阅读前请点击“关注”，天天2篇职场文章，陪你发展哦。作者|海 行动变现（四期）训练营成员编辑|小博​2000年我高中结业后，在景区从事了5年解说事情。

厥后，我怀了二宝，失业在家，孩子两岁时，我和洽友配合谋划了一家美容养生店。去年冬天婆婆患病，没法帮我带女儿、分管日常琐事，我和老公也是两地分居，所有的家务都落在我一人身上，切切实实感受出人到中年，上有老下有小的压力。天天接送两个孩子，领导作业，洗锅做饭扫除家，忙不完的家务琐事；和朋侪合资开的美容院天天很忙，可是我的事情不能一连，早上去的晚，中午得回家接孩子做饭，下午也是一样。

没时间把精神放在事情中，有一颗想做事的心，无奈生活琐事缠身。去年12月份，店里搞先体验再办卡运动，天天进店的客人络绎不停，从早上8：30上班，一直忙到晚上7：30。

很多多少上班族客人中午到店里做照顾护士，而我中午回家做饭，还得送大宝上学，实在过不去，干着急没措施，只能让其她同事急忙吃上口饭，再赶已往。一次有位客人，我接待她做面护，客人一看时间不到5：00以为还不错，还想体验一下脾胃照顾护士，但我一看时间，一项脾胃照顾护士得一个小时，我家二宝下午5：30就放学了，我5：20必须收拾下班，店里其她人都有事情，我只好歉仄的向客人解释。

客人没有责怪我，可是她一开始想办卡，因为我赶时间，最后也没办成，一次很好的时机就这样溜走了。6月底，小米的一篇文章《我如何通过用饭订旅店这样的小事，带新同事发展》特别感动我，文章中说，她很希望把事情做到极致，思量周全，养成好的思维和行为习惯，未来真遇到事，才不会忙中堕落。这段话把我击中，只管我大大咧咧，生活中堕落不在少数，但事情上，还是想独挡一面做出点事来。

开店这几年，我深深体会到把小事做好的不易，也急切的想知道小米是通过什么方法，把这些事做好的，所以当第四期行动变现训练营开课时，我马上报名了。01.制定事情流程，客户体验感大大增强去年冬天，有一次我晚上在店里值班，因为比力晚，我惦念孩子，走时看了店里没亮光，几个房间也都是黑的，就直接关门上锁走了。效果第二天，大家上班以后发现汗蒸房开了一晚上，外面的门头灯也没关，费电不说，汗蒸房用电量大，如果联电失火，结果不堪设想。

为这件事我懊恼了几天，责怪自己粗心大意不仔细。学习流程治理时，天一讲到她们公司很是重视事情流程，很小的事都有流程，能保证执行质量。

我开始思考，我做事时的历程，干一件事心态的变化，思路是怎样的，并把天天触动我的事情，岂论巨细，一一记载下来，像一面镜子让我看到真实的自己，知道问题出在那里，怎样入手解决，好比忘记关灯这件事，一味地自责没有用，只会让自己更胆怯，既然遇事忙乱没有章法，那就设置牢固流程防止此类事情再次发生，而且也利便每一个值班晚走的人。于是，我总结了晚班事情流程：A 盘货物品，收银B 增补耗材C 日总结D 做好离店事情：1.室内检查各个房间的电源及窗户是否在关闭状态 2.室外广告灯是否关闭3开启防盗系统关门上锁做完之后，奇妙的的事发生了。搞运动以来，客人许多，可是根据这个流程，盘货物品增补耗材，第二天接待客人时，很少再需要出来找照顾护士时需要的物件，提高了效率，而且用品到位，客人享受的服务质量也提高了。

除了事情流程，我还帮儿子梳理出他的作业流程，之前一直是虎妈式催作业，每隔3分钟就问孩子作业写到哪了？另有几多没写？现在根据流程，孩子一步步做完之后，只需要告诉我效果就行了。02.制定目的，两个月就造就好了新人我们美容院去年冬天扩大重组，招聘了新人，因为对皮肤生理学和产物专业要求很高，所以一开始让每个美容师各跟一位店里的老人，利便学习，也就是老带新。可老人在带新人的历程中，没有履历，想到哪说哪不太全面，效果欠好。

于是店里又开始举行了理论学习打卡，每人天天读一个知识点，打卡是完成了，但不走心读完就完了，实际的问题不会解决，而且选读的知识点都是随机的，到底要学几多个知识点，几多手法没有一个详细的观点。天一讲到目的必须明确详细，而且一定要区分真目的和假目的，真目的是为效果而做，假目的是为了做而做。我开始思考店里的学习打卡，大家天天都是为了读而读，这就是个假目的，我们的目的是为了能让新人尽快上手，服务客户。

所以综合以上结论，我整理出美容师业务培训方案：1.话术14个，如果一个星期每人背会两个，两个月全部完成(1) 克缇话术10个品牌先容，清洁三步曲，四大精刚，逆龄，晶钻，三大层五小层，油性和干性皮肤问题，六大套组，水颜活泉，巨细眼护。(2) 御九康话术3个，品牌先容，套盒，泥灸(3) 卡项价位表2.手法仪器10个，如果一个星期会一个，两个半月完成水颜活泉，水颜润泽，水光针，小气泡，大眼护，小眼护，逆龄，晶钻，月见草，手护，要注意所有产物学习，特别是日护。不光讲理论知识，平常也会凭据差别客户的皮肤状况，对新人举行手把手的教学。原本计划三个月完成的基础培训，到现在两个月已经熟练了，新人的底薪也从最初的学徒档，升到美容师档，一举两得。

03.复盘总结，给我的生活、事情带来显着改善之前，我总是会因为种种事情发脾气：不亲近的婆媳关系，和老公意见纷歧的争执冷场，领导儿子作业时发作的坏脾气.....一次，我想给孩子们做饺子吃，第一次做肉馅饺子，很雀跃，想着孩子们兴奋的样子，特别有劲头。整整一上午，调馅，和面，擀皮，包饺子，因为第一次做，面多馅少，我想多做几个，才发现没有葱了。正遇上老公回家，我就让他出去一趟，买些葱，谁知他说有点累了，不愿意出去，还埋怨我，“有啥吃啥，你做的饺子能吃吗？”我累了一上午，让他买点工具都不愿意，还埋怨我，真的很生气，我把包好的饺子掀翻在地，大哭起来。

老公嫌我哭闹不讲理，我怪他对我不明白，说话太伤人，我们僵持起来，谁也不理谁，陷入冷战，最后不了了之，也很影响伉俪关系。通过学习复盘，我想用这个知识点解决我们之间的问题，老公有缺点：不耐心，不会委婉表达意见，总是差池，不行的否认我；但我也有不足，总是被他激怒。指责是没用的，关键是解决问题，心平气和的表达自己的需求，厥后我就对老公说：“你这样否认我，我很伤心，你下次能不能不这样说呀？我也想做好，凡事都有第一次，对吗？”老公听完之后，明白了我的辛苦，很少对我有之前的情绪，我们的关系好了许多。

复盘是我在学习之后，用的最多的一个底层思维，学习事后，我把不足地方写下来，从中学会接纳自我，完善优化事情，制止再次犯错。一次有客人进店咨询产物，问一套产物最低几多钱？我说两三千，客人说消费不起有点贵。

我解释我们的产物，虽然听起来有点贵，但买一套下来送院内照顾护士，很是划算，可是客人最后转了一圈，还是走了。事情事后我反思，经常会有客人反馈，我们的产物贵，配一套产物动辄一两万，但如何让对方看到这些产物的利益，愿意购置，就酿成了一个大问题。

下次再遇到这类事情，我会从三方面帮客人明白：1.拿店里的明星产物洁容霜来说140g 价位是463元 1大包装，浓缩的，少说能用一年，品质好，弱酸性的和我们皮肤同步ph4—6.5温和洁面不伤肤； 2.买家居产物送院内照顾护士，性价比高 463的洁容霜送4次院内照顾护士，店内的单次照顾护士是98元；3.我们的产物属于私人定制，适时适量，针对性的调配产物解决肌肤问题，如果是干性肌肤洗脸时可加入补水英华06，痘痘肌可加入痘液消炎；一次，照顾护士客人木木过来做脸，反映这几天她的皮肤化妆老卡粉，化妆品不吸收，通过店内测肤相识到，木木的化妆品都是朋侪代购的，品质不错，只是清洁没有做到位，毛孔堵塞，营养身分进不了，所以有卡粉，搓泥现象。其时我给她先容的店内三款清洁产物的功效和用法，以及其她客人用过之后的对比图，木木很心动，可是一听价钱三款产物945元就犹豫了。

这时我根据之前总结的话术框架去先容，945的产物附加了5次面部照顾护士和5次艾灸，光是送的照顾护士就很值了，木木以为还不错，痛快的买了单。写在最后追念当初报名学习时的雄心壮志，想要独当一面，其实那时的心境更多是有一些虚荣和焦虑在内里，现在通过学习行动变现训练营后的发展，我更愿意静下心来踏踏实实做一些事情，把皮肤专业学好，用我的专业去解决肌肤问题。

确定了目的，使用课程里的合理摆设优先级，把我想要的专业学习，康健和家庭梳理到天天的日程里，日子过得充实而忙碌。课程里的底层思维，定目的，列计划，复盘每一个方法用起来都让我很是受益，我比之前更爱思考，总结，而这才刚刚开始，我相信以后的路，一定会越走越顺利。

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