开发区：隔离不隔情 服务心连心当前，疫情防控形势严峻复杂，为切实有效阻断疫情传播途径，维护广大群众生命健康安全，开发区积极响应上级关于全面临时静态管理的号召，迅速部署，组织各级各部门力量投入疫情防控。在实施全域静态管理的同时，各级党员干部坚守“为人民服务”一个原则，抓住“优化服务制度、提升服务质量、增加服务温度”三个关键，突出“保障重点特殊”六类人群，用“救助热线”架起了心系群众的桥梁，以更加人性化的服务态度服务老、弱、病、残、孕特殊群体，让特殊人群得到特殊保障，实现了“人员静态、服务动态”，做到“隔离不隔情，服务心连心”，确保静态管控大局安稳有序。

　　开发区东汪镇“救助热线”工作人员接到辖区任麻村一位“特殊人员”来访，在得知来电者郑某怀孕第二天需要进行孕检的电话后，工作人员及时将其信息进行登记，边登记边引导做好郑某的思想工作，告知她第一时间会帮忙解决的，让她放下心理包袱，耐心等待。电话挂断后，东汪镇“救助热线”工作人员第一时间协调开发区医院，咨询办理流程，第一时间将办理流程和结果反馈给当事人和任麻村村支书，让村干部第二天陪同郑某及家属到开发区医院进行孕检。郑某接到工作人员的电话后，激动地说：“还是政府的政策好，我们以为在现在状况下，不能出去进行孕检了，你们的服务真到位”。　　群众需求无小事，像解决郑某这样有特殊需求问题的例子还有很多，她也只是开发区“救助热线”开通后为民服务排忧解困的一个“缩影”。

除此之外，在全区实施临时全域静态管理期间，为充分保障静态管控下群众的正常生活，开发区各镇办组织党员志愿者成立物资保障小组，并积极协调辖区内商店、超市等作为物资保供企业完善供应制度，优化供应链条，应用线上购物、配送到家的模式，及时通过微信公众号等方式宣传推广，引导群众采取线上购物方式，着力解决群众生活物资，特别是对独居老人，主动联系、送货到家；协调天宇医药等药企作为日常药品供应点位，为群众提供日常用药，并公布了药企电话，安排专人将药品派送到小区，解决群众用药难等问题，切实从生活物资保障、用药就医等方面提供全方位服务。　　开发区自开通“救助热线”以来，坚持24小时专人值守，实行“首接责任制”，从接听、流转、交办、反馈各环节都心系群众，截至目前，共帮助18名有就医需求的群众到医院就诊，协调14名病人从医院返家，协调2名孕妇到医院孕检，及时解决了群众的“急、难、愁、盼”问题。“救助热线”的开通，是无情疫情下的一股暖流、一丝希望、一颗红心，紧紧连接着广大群众，真正做到了“隔离不隔情，服务心连心”。

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