8月11日下午，县长梁志彦在现场接听12345政务服务便民热线时，接到群众反映的农村道路硬化、机动车占用健身步道等方面25个问题。

梁志彦主持召开12345政务服务便民热线反映问题交办会

8月11日下午，县长梁志彦在现场接听12345政务服务便民热线时，接到群众反映的农村道路硬化、机动车占用健身步道等方面25个问题。8月12日下午，梁志彦主持召开专题会议，就群众反映问题进行逐一交办，对做好办理工作提出具体要求。

政府办、发改局、住建局、自规局、教育局等部门以及龙州、南桥、玉亭、市同等乡镇负责人参加。梁志彦指出，12345政务服务便民热线是政府与群众的“连心桥”，是政府感知社情民意的“传感器”，是群众反映问题、提出建议的“主渠道”。

通过群众反映的问题，可以看出我们在实际工作中仍然存在基础设施条件较差、干部作风不严不实、服务措施不够到位等现象，对此必须高度重视、抓紧整改，认真践行以人民为中心的发展思想，严格履职尽责，主动担当作为，切实做到第一时间核查、第一时间办理、第一时间回复，确保办得快、办得好、办得群众满意。梁志彦强调，一是工作责任要再压实。严格落实“一把手”负责制，各单位主要负责同志要亲自研究部署、亲自督导落实，对群众反映事项逐一拉出问题清单、责任清单、整改清单，真正做到见人见事见责、落地落细落实。

二是问题办理要再迅速。建立健全便民热线反映事项快查快办机制，对群众反映的问题逐一认真梳理，能快速办结的，要现场核实、一线解决；需要研究处理的，要认真分析、快速解决；涉及重大问题、资金问题、项目工程，一个部门难以解决的，要及时报告，由政府层面协调解决，一定要让群众反映的事情件件有回应、事事有着落。三是问题答复要再精准。

加强政策学习，提高业务水平，真正把政策理解透彻、解释到位、应用得当，精准回应群众诉求，切实提高办理效率，坚决做到立足于民、践诺于民、纾困于民。四是回访群众要再及时。对此次交办的问题，要明确专人负责，第一时间回访群众，核实有关情况，做到有的放矢；问题办理后要再次回访，征求群众反馈意见，扎实做好“后半篇文章”，坚决杜绝同一问题多次反映、反复交办，切实提升群众获得感和满意度。

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