近日，新密市人社局结合“三严三实”专题教育和人社部门工作特色，以窗口单位为重点，切实改进人社服务窗口工作作风，努力将窗口打造成为行业标兵、优质品牌，并制定窗口单位“五零”专项行动实施方案，大力推行“五零”工作法，整肃窗口单位工作作风。

新密市人社局开展“五零”行动整肃窗口工作作风

　　近日，新密市人社局结合“三严三实”专题教育和人社部门工作特色，以窗口单位为重点，切实改进人社服务窗口工作作风，努力将窗口打造成为行业标兵、优质品牌，并制定窗口单位“五零”专项行动实施方案，大力推行“五零”工作法，整肃窗口单位工作作风。　　一、热情服务“零距离”。该局结合人社窗口工作特点，在服务窗口大力推行文明用语，要求窗口工作人员端正服务态度、改善服务方式，将热情贯彻服务全过程，遇到办事群众要主动询问，遇到行动不便的群众要主动帮扶，遇到政策不懂的群众要耐心解答，努力做到多一份主动、多一份热情、多一份关怀。

　　二、业务受理“零推诿”。为预防窗口单位工作人员业务办理出现“踢皮球”现象，大力推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，严格按制度办事。窗口单位要以身作则，负责人要起到带头作用，为群众提供方便，真正做到让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，提高业务经办服务满意度。　　三、业务经办“零差错”。

明确各项业务的办理要求、职责和权限，制定清晰规范的办理流程，做到一目了然，方便群众监督和自查自纠，并定期开展业务办理工作互评，努力提高业务经办服务质量。　　四、守法守纪“零投诉”。全局组织窗口服务单位人员集中学习人社部《社会保险工作人员纪律规定》，大力开展廉政警示教育，提高工作人员廉洁从政意识，做到严格依法依规办事，杜绝徇私越权；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私；严格遵守工作纪律，杜绝擅自脱岗“空窗”；严格窗口管理，杜绝庸懒散漫，用行动取信于民，努力让群众满意。

　　五、政策宣传“零死角”。该局对窗口单位普遍实行“四公开”，将办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，并将经办流程、工作纪律和相关政策制成宣传展板上墙，提高政策透明度，方便群众了解政策、宣传政策。

(新密市人社局 陈玮琳 王伟朋)

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