以前，遇到井盖缺失这样的事，省会市民张晓亮总是习惯性地给城管热线打电话。

城管“市民通”运行成效初显

以前，遇到井盖缺失这样的事，省会市民张晓亮总是习惯性地给城管热线打电话。这些天，当张晓亮在街上再遇到城市管理问题时，他只要打开手机上安装的城管“市民通”APP，将图文上传，不用多久，问题就会得到解决。

城管“市民通”APP于5月7日开通运行后，市市容管理考评中心及时抽选业务精、素质高、能力强的工作人员，对市民上报的城市管理问题实行专人专职负责受理派遣流程。从开通至5月17日，收到市民上报数字城管案卷154件，立案派遣63件，办结45件，办结率为71.4%。

“针对初期上报问题，我们进一步优化受理环节，调整受理问题范围，完善问题处置流程。”市容管理考评中心有关负责人介绍，为推动城市管理方面的问题及时发现、快速解决，城管“市民通”APP从开通运行之初的五大类二十五小类拓展到数字城管管辖范围内所有问题，有效解决了超范围无法立案的问题。同时，对于市民多次反映的上报问题，采取重点督促，协调相关处置单位加大整改力度，建立长效机制，使问题得到有效解决，反复案卷数量逐步下降；对核实不存在的问题原因进行分析，让市民了解问题作废原因。

通过以上措施，5月18日至5月26日，市民上报数字城管案卷57件，立案派遣50件，办结41件，办结率为82%，较上期结案率相比提升10.6%。城管“市民通”APP充分发挥了城市管理的“千里眼、顺风耳”功能，把管理“神经末梢”延伸到城市每一个角落。

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