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020-88888888第40届中国洛阳牡丹文化节正如火如荼,为更好地为来洛游客提供优质的服务,洛阳市旅行社业协会向全市旅行社行业单位倡议如下:
1、遵守职业道德,杜绝价格欺诈,坚决抵制“零团费”、“负团费”等不正当经营行为。
洛阳市旅行社行业诚信服务倡议书
第40届中国洛阳牡丹文化节正如火如荼,为更好地为来洛游客提供优质的服务,洛阳市旅行社业协会向全市旅行社行业单位倡议如下:
1、遵守职业道德,杜绝价格欺诈,坚决抵制“零团费”、“负团费”等不正当经营行为。
2、遵守诚实信用原则,不作虚假广告宣传,不用不实之词。
3、出售旅游产品时必须与旅游者签订规范的旅游合同,合同要明确服务项目、费用标准和违约责任等事项,自理自费项目必须在合同中注明,由旅游者自愿选择。
4、按照合同约定的内容和标准为旅游者提供优质服务,积极开展精细化、个性化、亲情化服务,不擅自变更旅游行程,不随意降低服务标准。
5、严格内部管理,做到外联、计划、调度和接待等内部运作有机衔接,确保准确无误。
6、加强横向联合,与各相关服务接待单位签订合同,明确责权划分,保持紧密沟通,保障交通、住宿、餐饮和游览等相关服务符合接待要求。
不租用没有正规资质、手续不齐全的车辆接待游客。
7、制定本社导游培训计划,提高导游接待知识和技能,规范导游讲解服务。导游要服装整洁、持证上岗、文明导游、热情服务。
8、严格安全管理,做好各种安全预案,制定详细的安全责任制,保证旅游者的人身、财务安全,切实做好防火、防盗、防食物中毒和防止突发事故的发生,确保旅游行程安全顺利。
9、加强行业自律、相互监督、相互支持、信守合同,自觉遵守旅游服务质量标准和旅游行业协会的各项规定和约定。
10、结合旅游产品特色,根据单位实际,推出各具特色的旅游线路服务游客。
诚信经营是旅行社行业健康有序发展的根本保证,作为旅游行业的经营者,有责任、有义务为消费者提供优质高效的服务,让旅游者明明白白消费,保护旅游消费者的合法权益。
让我们携起手来,共同努力、真抓实干、坦荡经营、以诚待客,共同创造良好的旅游市场秩序,为我市文旅行业的健康发展做出积极的贡献!
洛阳市旅行社业协会
2023年4月12日
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