近年来，市委、市政府从创造优美环境、建立优良秩序、提供优质服务、加强优化管理入手，高标准规划，分阶段实施，全方位推进，大力创建文明城市、创建文明景区。

王全乐:争当文明市民 共建文明城市

近年来，市委、市政府从创造优美环境、建立优良秩序、提供优质服务、加强优化管理入手，高标准规划，分阶段实施，全方位推进，大力创建文明城市、创建文明景区。大投入、大力度、大手笔的创建实现了洛阳市的大变化、大突破、大发展。与此同时，自２００１年起，我市坚持每年一个主题，先后开展了“热爱古都，增辉洛阳”、“争当文明市民，共建美好家园”、“提高市民素质主题教育”、“道德规范进万家，诚实守信万人行”、“礼仪洛阳、魅力洛阳”等主题教育活动。

这些活动，提高了全市人民群众的思想道德水平和综合文明素质。

今年，中央文明委将首次命名表彰一批全国文明城市。与以往的各种创建活动相比，其工作内容更广、标准要求更高、指标体系更细、测评办法更严。

各级党委和政府要把争创首批全国文明城市提高到落实科学发展观，推进现代化区域性中心城市建设，构建和谐洛阳，提高洛阳知名度，实施“旅游强市”战略的高度来认识；进一步明确目标、统一思想，集全市之力、聚各方之势，加大创建力度、加快工作进度，按照我市“双创”工作的既定安排，狠抓城市硬件建设；要积极采取各种措施，利用各种载体，不断提高市民思想道德、科学文化和健康素质，要因势利导，采取多种形式，发动群众广泛参与，努力在全市营造万众一心创建全国文明城市的浓厚氛围，争取我市创建全国文明城市一举成功。

创建文明城市要以公民思想道德教育、群众性精神文明创建和城市管理为重点。

窗口服务行业要把迎宾礼仪、服务礼仪纳入规范化服务的标准，通过评选“文明礼仪服务大使”、“优质服务明星”等载体，不断拉长服务链条，搞好延伸服务，诚实待客，礼貌热情，优质服务，文明经商，不欺客，不宰客，不以蝇头小利、态度生硬影响古都洛阳的良好信誉。行政执法部门要杜绝野蛮、粗暴的执法方式，倡导文明办公、文明执法、文明服务，通过人性化执法，体现执法主体的公平、公正、公开，体现洛阳温馨、和谐的人际关系。

出租车行业要进一步把文明礼仪的基本要求与优质规范化服务结合起来，在全行业倡导语言文明、仪表文明、车容文明、经营文明、行车文明，当好洛阳的迎宾大使、爱心大使，为洛阳增光添彩。每个市民都要做到熟记公民道德２０字基本规范，从我做起，从身边点滴小事做起，文明出行，文明就餐，文明观光，在公共场合讲究卫生，体态端庄，穿着得体，互相礼让，一言一行合乎礼仪，一举一动合乎规范，时时处处体现“文明洛阳”的风采与魅力。

创造全国文明城市是一项综合性工作，需要全市上下共同努力。在当前和今后一个时期，各级各部门要着力抓好以下几个方面的工作：一要以人为本，在提高市民的综合素质上实现新突破。要以诚信建设为重点，不断加强公民道德建设，实现市民素质的整体提升和全面进步。

二要继续搞好“双创”工作，切实抓好老城区的改造和洛阳新区的各项基础设施建设，使城市的面貌有一个更大的改观。三要重心下移，夯实基础，在城市社区建设上实现新突破。要大力加强社区基础设施建设，大力加强社区组织建设，大力发展社区服务，大力加强社区制度建设。

四要创新体制，完善机制，在提高城市管理水平上实现新突破。要加快城市环卫作业市场化进程，抓好城市秩序突出问题的集中治理，切实加强市容管理队伍建设。

创建全国文明城市时间紧，任务重，困难多。但我们坚信，只要全市人民同心同德、开拓创新、求真务实、真抓实干，创建的目标就一定能实现。

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