近年来，沁水县龙港镇聚焦基层社会治理，以新时代“枫桥经验”为抓手，积极探索“一站式”矛盾纠纷调处机制，成立矛盾纠纷多元化解中心，实现了矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条服务，努力把纠纷化解在家门口、把矛盾解决在最基层，有效提升了矛盾纠纷化解工作水平。

【积极推进市域社会治理现代化】龙港镇把矛盾纠纷化解在家门口

　　 近年来，沁水县龙港镇聚焦基层社会治理，以新时代“枫桥经验”为抓手，积极探索“一站式”矛盾纠纷调处机制，成立矛盾纠纷多元化解中心，实现了矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条服务，努力把纠纷化解在家门口、把矛盾解决在最基层，有效提升了矛盾纠纷化解工作水平。

　　一个中心管理。搭建一站式调处平台。以矛盾纠纷多元化解中心为核心，司法调解员、律师等入驻，实行“一个厅接待、一个窗引导、多部门对接”的“一站式”服务流程，实现矛盾纠纷化解“一条龙”服务。

搭建智能化服务平台。推进智能化服务平台建设，将矛盾纠纷纳入“基层治理一体化智慧平台”，专门设立矛盾纠纷应用板块，群众有诉求可通过“智慧龙港”APP进行上报，网格员通过“智慧龙港”客户端查看后，联合村级矛调主任、治保主任、民警等上门解决，矛盾调解全过程可查、可控，真正实现了矛盾纠纷化解智能化。

搭建全流程服务。充分发挥矛盾纠纷多元化解中心综合效能，做好来访群众全流程服务，工作人员通过记录相关诉求，划定纠纷登记，转交相关部门进行联合调处，并对矛盾纠纷指定专人全程跟踪，确保当天事当天办。

　　一支队伍调解。

充实队伍力量。该镇将村支部书记、全科网格员、民警、一村一法律顾问、治保主任、村民小组长和热心调解工作、公道正派、威信高的志愿者全部纳入基层调解员队伍，邀请司法局工作人员定期进行业务培训，并将调解成功率高、业务能力强、作用发挥好的调解员选任为首席人民调解员，由镇政府和村共同出资给予补助。

强化队伍管理。出台《龙港镇调解员队伍管理办法》和《龙港镇调解员队伍奖惩办法》，进一步明确调解机制和调解步骤，规范调解程序。丰富培训形式。

利用微信平台建立“调解队伍工作群”，并于每周五定期在群里推送典型事迹、典型案例、调解制度规定以及贴近群众生活的法律法规，提高调解员队伍的业务水平和调解技能。

　　一套化解模式。创新推行“123”分级矛盾化解模式，将基层矛盾纠纷梳理后划分为三级，小矛盾由网格长、网格员、矛调主任调解处理；稍复杂的矛盾由包片民警、包村干部、镇司法助理介入调解；较复杂的矛盾由镇政法委员协调包片领导、“三长”、专业律师现场联调处理。有需要法律援助的，在镇综治中心调度指挥室安装有远程连线设备，可以线上咨询专业律师，进行远程指导，最终达到调解目的。

　　一个中心管理、一支队伍调解、一套化解模式“三个一”工作法，助推龙港镇及时把矛盾调解在基层、把问题解决在基层，真正做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，从源头上化解了不稳定因素，促进了辖区社会经济稳定发展。

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